سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر العزيز، نسعى لتقديم تجربة تسوق شفافة تضمن حقوق عملائنا الكرام وفقاً للأنظمة واللوائح.

أولاً: شروط ومدد الاستبدال والاسترجاع

مدة الاسترجاع: يتاح للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (بالكرتون)، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي دون أي تلف أو فتح.
المعاينة الفنية: يحق لمتجر العزيز معاينة المنتج قبل الموافقة للتأكد من سلامته.
تكاليف الشحن: في حال الرغبة في الاسترجاع بدون عيب، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن من وإلى العميل. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ، يتم تعويض العميل بكامل المبلغ الذي دفعه.

إذا تم تصنيع المنتج خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات محددة منه.
الأشرطة المرئية، الأسطوانات، البرامج المعلوماتية، أجهزة العناية الشخصية، والمنتجات الرقمية.
إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء استخدام العميل.
إذا تجاوز العميل المدة المحددة لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس.

يمكن للعميل تقسيط قيمة الفاتورة عبر إحدى شركات التقسيط المتعاقدة لمدة أقصاها 4 أشهر.
في حال إرجاع منتج تم شراؤه بالتقسيط، سيتم خصم 6% من قيمة المنتج كرسوم خدمة.
في حال كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم الـ 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

تخضع المنتجات المباعة لضمان المصنع لمدة سنتين، يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء.
الضمان المقدم هو ضمان الوكيل المعتمد وليس ضماناً من المتجر، ولا يشمل سوء الاستخدام.
في حال وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال بعد استلام تقرير الوكيل الذي يثبت العيب، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام التقرير.

سيتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
التحويل البنكي: تتم العملية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع خصم رسوم التحويل إن وجدت.
بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية: تتم العملية خلال 7 إلى 24 يوم عمل، مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
مشتريات الأقساط: تتم العملية خلال 7 أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ لشركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة بنسبة 6%.
في حال إعادة المنتج وهو ليس في حالته الأصلية، سيتم خصم 40% من قيمة المنتج.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وفي حال كانت الشحنة مجانية، سيتم خصم قيمة الشحن بحد أدنى 100 ريال.