سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر العزيز للأجهزة الكهربائية

· الاستبدال والاسترجاع:

• يتيح متجر العزيز للعملاء استرجاع المنتج يكون خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج و يكون المنتج بحالة جيدة بالكرتون..
• يشترط لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وفي غلافه الأصلي دون أي تلف أو فتح من قبل العميل. يحق لمتجر العزيز معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج بدون وجود عيب أو اختلاف في مواصفات الطلب، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (رسوم الشحن من وإلى العميل). أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف المتجر، سيتم تعويض العميل بشكل كامل.

· حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الإرجاع:

لا يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة منه، باستثناء المنتجات التي بها عيب مصنعي أو التي لا تتطابق مع المواصفات المطلوبة.
2. إذا كان المنتج من نوع الأشرطة المرئية، أو الأسطوانات، أو الأقراص المدمجة، أو البرامج المعلوماتية المستعملة، أو منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، أو أجهزة العناية الشخصية، أو المنتجات الرقمية.
3. إذا ظهر عيب في المنتج ناتج عن سوء استخدام العميل.
4. إذا تجاوز العميل المدة المحددة لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
5. يمكن إرجاع المنتجات الترويجية المصاحبة للمنتج المراد إرجاعه بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمة العرض الترويجي من المبلغ المسترد.
6. لا يحق للعميل استبدال أو إرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، نظرًا لعدم إمكانية إعادة بيعه لعميل آخر.

· إلغاء الطلب من قبل المتجر:

بالإضافة إلى الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ متجر العزيز بحق إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:

1. فشل عملية الدفع.
2. تأخر العميل لأكثر من 24 ساعة عن إتمام الدفع عبر نظام سداد للمدفوعات.
3. إذا كان عنوان التوصيل المقدم من العميل غير صحيح، أو كانت معلومات الاتصال خاطئة، أو في حال عدم القدرة على الوصول إلى العميل بعد محاولات توصيل متعددة تصل إلى 5 محاولات.
4. في حال عدم توفر المنتج المطلوب وعدم رغبة العميل في اختيار بديل.

· طلبات الأقساط:

1. يمكن للعميل تقسيط قيمة الفاتورة عبر إحدى شركات التقسيط المتعاقدة مع المتجر لمدة أقصاها 4 أشهر.
2. في حال إرجاع منتج تم شراؤه بالتقسيط، سيتم خصم 6% من قيمة المنتج.
3. إذا طلب العميل إضافة منتج إلى طلبه الأصلي الذي تم بالتقسيط، سيتم توزيع قيمة المنتج الإضافي على الأقساط المتبقية، ما لم يطلب العميل دفع المبلغ المتبقي مقدمًا.
4. في حال طلب العميل إرجاع منتج تم شراؤه بالتقسيط وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات المطلوبة (أي لا يوجد عيب مصنعي)، سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

· الضمان والصيانة والإصلاح:

1. يعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا منه بأن الشحنة سليمة وفي حالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
2. تخضع المنتجات المباعة في متجر العزيز لضمان المصنع لمدة سنتين، يبدأ سريان هذا الضمان من تاريخ الشراء.
3. الضمان المقدم هو ضمان الوكيل المعتمد وليس ضمانًا من المتجر، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل.
4. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، سيقوم وكيل العلامة التجارية بزيارة العميل لفحص المنتج. سيتم استبدال المنتج بعد استلام متجر العزيز لتقرير الوكيل الذي يثبت وجود عيب مصنعي، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام التقرير. يتم الاستبدال إما من قبل المتجر أو الوكيل بناءً على ما يحدده التقرير.

· إعادة المدفوعات:

1. سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
2. في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، ستتم عملية الإرجاع إلى حساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم خصم رسوم التحويل البنكي إن وجدت.
3. في حال الدفع عن طريق بطاقة مدى أو البطاقات الائتمانية، ستتم عملية الإرجاع إلى حساب العميل خلال 7 إلى 24 يوم عمل، وسيتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
4. بالنسبة لمشتريات الأقساط، ستتم عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل، وسيتم إعادة المبلغ إلى شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة بنسبة 6%.
5. في حال إعادة المنتج وهو ليس في حالته الأصلية، سيتم خصم 40% من قيمة المنتج.
6. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال كانت الشحنة مجانية، سيتم خصم قيمة الشحن بحد أدنى 100 ريال.

· متطلبات في حال طلبات الإرجاع او الاستبدال:

1. يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة، مع مراعاة جميع الشروط المذكورة أعلاه.
3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
4. في حال وجود عيب مصنعي في أي منتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر العزيز للإبلاغ عن العطل ليتم التواصل مع الوكيل المعتمد للحصول على تقرير كتابي يوضح وجود العيب المصنعي. سيقوم متجر العزيز بالتواصل مع العميل خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام التقرير.

في حال وجود أي أعطال في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 547374745